為了客戶能清楚、明白地掌握搬運(yùn)的過(guò)程，客戶可參照本流程掌握搬運(yùn)的進(jìn)度。
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一．電話咨詢： 專人接待客戶電話咨詢，初步了解客戶搬家日期、搬家路線、是否需要提供紙箱，及是否有貴重物品，如鋼琴、保險(xiǎn)柜等。 二．電話報(bào)價(jià)： 經(jīng)電話咨詢后，若需搬遷家俱不多，則屬于小型搬運(yùn)﹝約1~2車﹞，可利用電話報(bào)價(jià)，一般為口頭協(xié)議（也可簽定書(shū)面協(xié)議）。 三．上門(mén)估價(jià)： 若為公司、學(xué)校、大型機(jī)關(guān)團(tuán)體，需搬遷的物品數(shù)量較多，則屬于大型搬運(yùn)，我公司則備有業(yè)務(wù)員，提供免費(fèi)上門(mén)估價(jià)，并提供搬遷建議、解說(shuō)及注意事項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后可馬上簽定搬遷合同。 六．準(zhǔn)時(shí)派車： 按家俱物品數(shù)量，分派合適的車輛及搬運(yùn)工人，再按照與客戶所預(yù)定的時(shí)間，人車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（由于特殊原因可能造成搬運(yùn)時(shí)間延遲或提前）。 八．滿意付費(fèi): 搬運(yùn)完畢后，檢查物品有無(wú)丟失及損壞現(xiàn)象，要讓客戶滿意后付費(fèi)。 九．客戶投訴： 搬運(yùn)過(guò)程中有時(shí)難免會(huì)造成物品的損壞及遺失，客戶可以及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我公司會(huì)指定人員與客戶協(xié)商解決。 十．服務(wù)結(jié)束： 客戶與我公司圓滿地完成搬運(yùn)，謝謝客戶對(duì)我們工作的支持。 |